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1
TOTAL SATISFAÇÃO DO CLIENTE -
superação das expectativas dos clientes
2
GERÊNCIA PARTICIPATIVA - liderança
para orientar e incentivar a particpação
de todos
3
DESENVOLVIMENTO DE RH - satisfação
com o trabalho
4
CONSTÂNCIA DE PROPÓSITOS - busca
constante para superar os objetivos
5
APERFEIÇOAMENTO CONTÍNUO - inovação
de serviços, produtos e processos
6
GERÊNCIA DE PROCESSOS - integração
de processos
7
DELEGAÇÃO - descentralização
8
DISSEMINAÇÃO DE INFORMAÇÕES
- conhecimento da missão, do negócio
e dos propósitos
9
GARANTIA DE QUALIDADE - fazer certo da 1 vez
10
NÃO-ACEITAÇÃO DE ERROS -
prevenção de erros
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